8 Methoden of opmerkingen voor / over Gebruikerservaring en feedback: hoe doen de beste crowdfundingbureaus en marketingbedrijven het

Marktonderzoek

Het belangrijkste onderscheid tussen de mensen en de kleine mensen ('mannen en jongens' is een beetje seksistisch, niet?), Is hoe men marktonderzoek benadert. Er zijn bepaalde strategieën, zoals hoe u uw gebruikerssegmenten kunt identificeren, hoe u kunt benaderen of welke tools u kunt gebruiken om uw verschillende segmenten te benaderen, en welke KPI's u moet volgen, die ideaal zijn voor uw verschillende segmenten.

Sommigen zeggen misschien dat het waardevol is om elke klant, donateur of investeerder als individu te houden, maar het heeft ook echt zin om hun meningen, gedachten, gevoelens en acties op uw platform samen te voegen. Met behulp van geaggregeerde gegevens kan men algemene beslissingen nemen die niet alleen invloed hebben op één belangrijke speler, maar op alle anderen die (waarheidsgetrouw) op alle belangrijke aspecten op hen lijken.

Marktonderzoek kan vele vormen aannemen, maar wat echt belangrijk is, is uw markt op de juiste manier te identificeren en vervolgens in kleinere, beheersbare subsecties na te streven. Er zijn veel tools op internet beschikbaar om u hierbij te helpen, en crowdfunding-bureaus en marketingbedrijven kunnen een service als Intercom aanbevelen waar u zowel deze onderscheidende factoren kunt creëren als uw gebruikers kunt benaderen voor allerlei geautomatiseerde of handmatige feedbackcycli . Soms komt de beste klantfeedbackervaring van deze organisaties met op maat gemaakte en verpakte oplossingen die tot doel hebben dit te bieden!

Product of service verbeteren

Met behulp van geaggregeerde gegevens kunnen we een idee krijgen van waar een product of dienst niet voldoet aan de verwachtingen van onze gebruikers. De gegevens kunnen zo simpel zijn als 'Zendesk gebruiken, of soortgelijke helpdesksoftware, waar categoriseren onze gebruikers hun pijnpunten of ondersteuningsproblemen waar ze vandaan komen?' In deze stukjes software is het eenvoudig om een ​​workflow te creëren waarin uw gebruikers kan u vertellen welke pagina, functie of sectie van uw site, product of service niet voldoet. Door deze gegevens samen te gebruiken, kunt u zien waar de meeste pijn van uw gebruiker zit.

Geaggregeerde gegevens zijn bruikbaar

De beste les die ik je hier kan geven, is dat wanneer je al deze gegevens hebt en deze in cijfers voor je binnenkomt, je beslissingen kunt nemen die van invloed zijn op een groep of bijna al je gebruikers - waar moet je product- of serviceteam hun inspanningen concentreren? U kunt geaggregeerde gegevens op verschillende platforms en middelen gebruiken om dit uit te zoeken. Waar moet u zich richten op training of omscholing voor uw ondersteuningsteam? Geaggregeerde gegevens helpen ook hier. We kunnen zelfs wetenschappelijk bewezen formules zoals Net Promoter Score gebruiken om niet alleen onze gebruikers te betrekken en te zien waar ze gloeiende getuigenissen voor een organisatie kunnen hebben - of waar hun grootste opvallende pijn is na een steunaanval - of zelfs waar we constructieve feedback kunnen geven aan onze ondersteuningsteam moeten we een trend opmerken in hun (geaggregeerde) feedbackscores.

The Holy Grail: Enquêtes!

'Betaalde internetenquête' is een van de meest populaire en doorgedreven zoekopdrachten op Google, en marketingbedrijven zullen u vertellen hoe belangrijk enquêtes zijn voor het verzamelen van sentiment of feedback van gebruikers of potentiële gebruikers. Wat meer is, is dat u een bestaande gebruikersbasis kunt inschakelen om deel te nemen aan enquêtes voor kortingen, prijzen of andere voordelen - en u kunt een reeks vragen stellen die worden ingesteld in A / B-tests om uw resultaten te optimaliseren, pas op voor het maken van een reeks vragen die echter de gegevens opleveren die u wilt bewijzen! Je moet ernaar streven objectief te zijn in dit streven.

Waarom zijn enquêtes zo belangrijk? Ze kunnen de gedachten van een gebruikersbasis over exacte problemen meten, zien waar uw team hun inspanningen op moet richten of wie en waar de juiste hoeveelheid constructieve feedback verdienen. Zoals alle verzamelde gegevens, zoals ik al zei, is het bruikbaar en kunt u de routes volgen die het beste bij uw organisatie passen.

Pas op - echt - de resultaten afstemmen op wat u wilt bewijzen. Beroemd is dat Blockbuster een onderzoek heeft uitgevoerd en de analyse heeft gelezen dat mensen graag naar de winkel gaan voor het geval ze een vriend tegenkomen die ze al een tijdje niet hadden gezien. Gevaar ligt op deze manier ...

In elke relatie is communicatie de sleutel

Bekijk de regering van Australië die weegt op de waarde van communicatie in interpersoonlijke relaties, maar pas het dan toe op uw organisatie als geheel en pas het toe op elke stakeholder. Als er een ontkoppeling is tussen een businessunit, leidinggevende of teamlid - of zelfs de klanten, klanten, bijdragers of investeerders - daar, mijn vriend, is een reëel gevaar. Als mensen niet in staat zijn om de communicatiecyclus te volgen, hun gedachten te formuleren of begrepen te worden, dan zullen er inderdaad gemiste KPI's, gemiste kansen voor groei of mislukkingen om te presteren worden gemist.

Het goede nieuws hier is dat een verfrissend of herzien communicatiebeleid een organisatie de mogelijkheid kan bieden om haar innerlijke processen te stroomlijnen. Als mensen beter of gemakkelijker in staat zijn om hun zorgen te uiten of hun innovatie in de hele organisatie te laten vieren, is dat meer waarschijnlijk.

Waar kunnen we groeien?

Zoals ik eerder in dit artikel heb vermeld, kunnen geaggregeerde gegevens een organisatie in staat stellen om te zien waar, wanneer en hoe ze kunnen uitgroeien tot nieuwe producten, diensten, aanbiedingen of waar ze middelen kunnen toevoegen om bepaalde barrières beter te kunnen aanpakken. Wanneer u feedback van gebruikerservaringen krijgt en deze als bruikbare gegevens handelt, kunt u duurzamere en haalbare groeiplannen uitzoeken!

Slimme beslissingen door te reageren op trends in realtime

Als je een nieuwe software-update via kanalen of smaak van hamburger in je keten uitbrengt, wil je de reactie en het sentiment in realtime meten. In feite zal elke verandering die u aanbrengt in elk gebied van uw bedrijf trends creëren die kunnen worden geïdentificeerd en waarop kan worden gereageerd om uw belanghebbenden beter te bedienen - intern of extern.

De juiste middelen en de beste crowdfunding-bureaus en marketingbedrijven kunnen u helpen deze trends te identificeren en ernaar te handelen en een systeem te creëren waarbij u een dienst doet voor alle betrokkenen wanneer er een verandering is die kan worden gemeten. Onderzoeken? Tweet analyse? Andere sociale wegen? De wereld is jouw limiet!

Slimmere gegevens, slimmere beslissingen

Als u optimaliseert en stroomlijnt waar u informatie krijgt en hoe u belang ontleent aan de overvloed aan informatie, zult u manieren vinden om slimmere beslissingen te nemen en met meer effect en effect op de gegevens te reageren. In een crowdfunding-campagne kunt u hiermee meer geld inzamelen en meer inaugurele gebruikers werven!