Hoe de beste chatbots het leven van marketeers overal kunnen vereenvoudigen

Toen chatbots voor het eerst op het toneel verschenen, waren ze niets anders dan verheerlijkte virtuele pratende afvalcontainers.

Ze waren niet erg behulpzaam. Ze misten persoonlijkheid. En liet ons gefrustreerd en onvervuld voelen. Maar sinds hun eerste nogal teleurstellende debuut zijn ze met alarmerende snelheden vooruitgegaan.

Vandaag zijn er chatbots voor vrijwel alles ... serieus.

Als je het beu bent om op regenachtige dagen parapluloos te gaan, stuurt Poncho leuke weerupdates rechtstreeks naar je telefoon.
Als je problemen hebt om naar bed te gaan, blijft Insomno de hele nacht op om met je te sms'en en je gezelschap te houden.
Als je je dagelijkse vitamines niet kunt herinneren, zorgt Florence ervoor dat je het nooit meer vergeet.

Maar naast dat we niet alleen ons persoonlijke leven gemakkelijker maken om te leven, kunnen recente ontwikkelingen in chatbots ons ook helpen op het werk - vooral vanuit een marketing- en verkoopbasis - letterlijk de macht hebben om elk klein tactisch groeiteam te transformeren in een robo-aangedreven lead genererende juggernaut .

Maar voordat we ingaan op hoe dramatisch impact chatbots op onze bedrijven kunnen hebben, laten we eerst een beter idee krijgen van wat een chatbot echt is - omdat het een beetje dubbelzinnig is, vind je niet?

Laten we chatten over chatbots.

De term "chatbot" wordt nogal vaak gebruikt, maar wat betekent dit eigenlijk? Nou, allereerst is een chatbot een kunstmatig intelligente bot die wordt gebruikt om met mensen te praten.

Afhankelijk van de programmering van een chatbots, kan het allerlei prachtige dingen doen voor marketeers en verkopers.

Ze kunnen communiceren met de websitebezoekers van een merk. Ze kunnen alledaagse taken uitschakelen die moeten worden uitgevoerd, maar zijn niet noodzakelijk de leukste om te doen. Ze kunnen SEO-onderzoek uitvoeren naar uw concurrenten.

En ze kunnen open tarieven vinden voor de laatste MailChimp-campagne die u heeft verzonden - iets wat u natuurlijk kunt doen - maar wie wordt het niet beu om in te loggen op MailChimp?

Hoe dan ook, hoewel het gebruik ervan aanzienlijk varieert, kunnen de meeste chatbots worden onderverdeeld in twee hoofdcategorieën - informatief en nut.

Informatieve bots bieden gebruikers nieuwe en gemakkelijkere manieren om toegang te krijgen tot informatie.

Een voorbeeld van een informatieve bot is Poncho. In plaats van dat u het weer online of in een van uw weer-apps opzoekt, levert Poncho u eenvoudig het weer op een leuke eenvoudige manier. Hoewel je al toegang hebt tot de informatie die Poncho biedt ... kan hij het maken waar je geen tijd hoeft te besteden om zelf naar de informatie te zoeken.

En dan zijn er natuurlijk hulpprogramma-chatbots die mensen helpen een bepaald soort actie uit te voeren of een probleem op te lossen.

Een heel eenvoudig voorbeeld van een utility-bot zou Florence zijn, die je eraan herinnert de vitamines te nemen die je zoveel moeite hebt om te onthouden. Hoewel ze je geen informatie geeft, helpt ze je wel bij het oplossen van een zeer specifieke actie - vergeet niet je vitamines te nemen.

Nu vraag je je misschien ook af hoe chatbots werken? Ja, het is netjes dat ze ons leven kunnen helpen vereenvoudigen, maar wat gebeurt er precies in deze absurd geweldige misschien intimiderende stukjes technologie?

Nou, hoewel chatbots variëren, afhankelijk van waarvoor ze zijn ontworpen, zijn de meeste chatbots waarmee je waarschijnlijk contact hebt gehad degene die je een bericht sturen op websites of via messenger (s).

In dit opzicht werken chatbots op vrijwel dezelfde manier als bijvoorbeeld een receptionist of een heel persoonlijk persoon bij een helpdesk. Wanneer dat kleine berichtvenster verschijnt met Buster de Chatbot, die vraagt ​​of hij je ergens mee kan helpen, gedraagt ​​hij zich op vrijwel dezelfde manier als een medewerker van de klantenservice.

Nu, zoals zoveel vertegenwoordigers van de klantenservice, zijn sommige superhulpzaam en zijn sommige ongeveer even nuttig als een paar laarzen met stalen neuzen in het midden van de oceaan.

Wanneer chatbots goed zijn ontworpen, zijn ze een plezier om mee te communiceren en maken ons leven als klanten en verkopers uiteindelijk veel gemakkelijker. Maar wanneer ze slecht zijn ontworpen, merken we dat we onze vuisten door onze schermen willen slaan.

Helaas kan de slechte smaak in je mond die je hebt vanwege chatbots worden toegeschreven aan het feit dat je alleen interactie hebt gehad met heel, heel slechte.

Dit is jammer, want hoogwaardige chatbots kunnen je leven als marketeer zoveel gemakkelijker maken. Om, hopelijk, je vertrouwen in chatbots te herstellen ... Ik heb een paar voorbeelden samengesteld van merken die ze extreem goed gebruiken.

Voorbeelden uit de praktijk van merken die chatbots gebruiken.

Oké, dus we hebben het gehad over wat chatbots zijn, hoe ze functioneren en hoe ze ons leven gemakkelijker maken ... maar wat kunnen ze doen voor ons marketing- en salesmensen?

Hieronder heb ik verschillende voorbeelden opgenomen van merken die de kracht van chatbots benutten.

Pizza Hut maakt het bestellen voor zijn klanten eenvoudiger.

Laten we eerlijk zijn, het bestellen van een pizza kan soms meer moeite kosten dan het waard is - of althans dat was een veelgehoorde klacht die Pizza Hut bij zijn klanten opmerkt. Tegenwoordig gebruikt de kaasachtige reus chatbots om het bestelproces te stroomlijnen. In plaats van gedoe met een website of een telefoonnummer zoeken, kunnen klanten nu zonder extra kosten pizza's bestellen op Facebook of Twitter.

Duolingo verwijdert de schaamte die gepaard gaat met het leren spreken van een nieuwe taal.

Weet je nog hoe gênant en intimiderend het was om voor het eerst in de Spaanse les een nieuwe taal te spreken? Duolingo, een van 's werelds meest populaire platforms voor het leren van talen, heeft een chatbot gemaakt om het leren en spreken van een vreemde taal te verminderen. In plaats van dat studenten met angstgevoelens vechten tegen echte mensen, kunnen ze nu communiceren met de chatbot van Duolingo in de taal die ze leren.

Met Starbucks kunt u onderweg bestellen en de lijn uitsnijden.

In een lange rij wachten op een kopje koffie terwijl je tegen een hoofdpijn met cafeïne vecht, is allesbehalve aangenaam. Starbucks wilde hun meest loyale klanten een manier geven om de rij over te slaan en eerder hun crack (ik bedoel koffie) te krijgen. Dus integreerden ze een chatbot in Facebook messenger en nu kunnen klanten hun koffie overal bestellen.

Sephora creëerde het perfecte contentmarketingkanaal om hun klanten te bereiken.

Inhoud is nutteloos als deze niet voor uw klanten komt. Sephora besefte dit waarschijnlijk toen ze een chatbot maakten op Kik, een populaire berichtenapp. Nu, wanneer een klant Sephora een bericht stuurt, wordt hem gevraagd een quiz te doen die de chatbot specifieke inzichten geeft die hij kan gebruiken om op maat gemaakte schoonheidstips aan klanten te geven - zoals welke make-up ze moeten dragen en hoe ze hun look authentiek kunnen stylen.

Nu we enkele voorbeelden uit de praktijk hebben besproken van merken die chatbots gebruiken, bent u misschien geïnteresseerd in een verdere verkenning van hoe chatbots uw marketing- en verkoopteams kunnen versterken en uiteindelijk uw processen kunnen stroomlijnen. Hieronder heb ik een paar chatbots gedeeld die je misschien nuttig vindt.

3 Chatbots die uw verkoop- en marketingteams kunnen transformeren.

Werken in marketing kan alomvattend aanvoelen. En als u niet voorzichtig bent, kunt u snel merken dat u de helft van uw tijd besteedt aan het uitvoeren van alledaagse taken die moeten worden uitgevoerd, maar niet noodzakelijkerwijs het beste gebruik van uw tijd zijn.

Marketeers en verkoopteams moeten zich richten op het krijgen van de meeste waar voor hun geld en dit betekent tijd doorbrengen met dingen doen die robots niet kunnen - zoals het opbouwen van hechte relaties met klanten, het opzetten van creatieve marketingcampagnes en het ontwikkelen van langetermijnstrategieën die meer zaken.

Al de rest? Overhandig het aan je chatbot.

1. Test uw ideeën en producten voordat u marketingdollars eraan besteedt met SurveyBot.

De meest voorkomende nachtmerrie-marketeers en verkoopmedewerkers investeren in het creëren van een product dat mensen eigenlijk niet willen ... of verkopen aan een behoefte of probleem dat klanten eigenlijk niet hebben.

Een beproefde manier om deze kostbare fout te verminderen is door een paar enquêtes uit te voeren voordat u ooit een cent van uw bedrijfsgeld uitgeeft. Maar van oudsher is er een groot probleem met enquêtes - ze kosten belachelijk veel tijd en geld.

Gelukkig kun je met chatbots zoals SurveyBot enquêtes uitvoeren in Facebook Messenger. U maakt de enquête en SurveyBot doet het voetenwerk. Dit is een geweldig hulpmiddel als u meer inzicht wilt krijgen in uw doelmarkt.

2. Verkoop rechtstreeks in Facebook messenger met Assist.st.

Een veel voorkomende klacht van chatbots is iets dat fixed-decision bomen wordt genoemd - wat in feite betekent dat klanten worden gedwongen te kiezen tussen A-, B- of C-opties. Assist.st is er trots op dat ze willekeurige toegangsnavigatie bieden, waarbij klanten zich vrij kunnen bewegen en interactief kunnen communiceren met de chatbot.

Assist.st kan bovendien rechtstreeks in Facebook messenger verkopen zonder dat klanten ooit doorklikken naar uw website. Het is alsof een verkoper 24/7 voor uw merk werkt - rechtstreeks in de inbox van uw klant.

3. Verhoog de klantconversie rechtstreeks op uw site met de Live Chat-software van HubSpot.

Hoe vaak bent u net na aankomst van een website gestuiterd? Een uitstekend bouncepercentage voor een website ligt tussen 26% - 40% ... maar dit betekent nog steeds 1 op 4 of bijna 1 op 2 van uw sitebezoekers stuiteren zodra ze aankomen.

De Live Chat-software van HubSpot kan meer van uw sitebezoekers converteren naar betalende klanten door hun vragen te beantwoorden enkele ogenblikken nadat ze opdagen. Met onze Live Chat-software kunt u zowel het klanttraject verbeteren als hun besluitvormingsproces beïnvloeden met directe gesprekken eerder dan ooit tevoren - uw klanten hoeven niet overal te kijken als ze een vraag hebben.

Niet gevonden wat u zocht? Bouw het.

Chatbots zullen de marketing en verkoop veranderen zoals we die kennen - waardoor het voor teams gemakkelijker wordt om meer gedaan te krijgen in minder tijd - waardoor teams zich kunnen concentreren op grote foto-items die daadwerkelijk de naald bewegen.

En bovendien is er een interessante trend die we in de toekomst zullen zien, omdat chatbots vertrouwen en populariteit winnen bij marketing verkoopteams - chatbot buildouts.

Het is een rationele beslissing als je erover nadenkt. Als ze niet de chatbot maken die je zoekt ... maak het gewoon zelf. Hoewel deze optie eerder moeilijk was, maken chatbotbouwers het voor iedereen mogelijk om een ​​chatbot naar eigen wens te bouwen. Sterker nog, mijn team bij HubSpot zal binnenkort onze eigen chat bot builder uitbrengen. Als u een melding wilt ontvangen wanneer we dat doen, volgt u deze link.

Oorspronkelijk gepubliceerd op blog.growthbot.org.