De beste strategieën voor het kiezen van uw gevechten op het werk

Welke conflicten om na te streven en welke te laten vallen

Foto door rawpixel op Unsplash

Een paar maanden geleden ontving ik een e-mail van een public relations-assistent met embargoednieuws dat ik als technisch verslaggever graag wilde melden. Maar terwijl ik bezig was met het plannen van de relevante interviews, kreeg ik een Google-melding dat het nieuws al was verdwenen - een volledige week voor de embargodatum die ze me gaf.

Woedend heb ik mijn baas verslapt en de volgende paar minuten besteed aan het beschrijven van de passief-agressieve e-mail die ik van plan was naar mijn PR-contact te sturen. Ze luisterde naar mij en gaf me toen ik klaar was de hele zaak los te laten. "Kies je gevechten," zei ze.

Het was niet wat ik wilde horen, maar met tegenzin wist ik dat ze gelijk had. De relatie met deze PR-persoon was op de lange termijn belangrijker dan mijn frustratie op dit moment. Ik heb de e-mail niet verzonden. Kort na mijn ontluchtingssessie stuurde de PR-persoon een verontschuldiging door en legde uit dat ze de datum verkeerd had begrepen.

Ik heb het incident achter me gelaten, maar in de tijd die sindsdien is verstreken, heb ik het advies van mijn baas in mijn hoofd omgedraaid en geprobeerd het een beetje beter te begrijpen. Ons wordt vaak verteld om onze strijd te kiezen, om zorgvuldig de conflicten te kiezen die we nastreven. En met goede reden: werknemers in de Verenigde Staten spenderen naar schatting 2,8 uur per week met conflicten op het werk, wat elk jaar meer dan $ 350 miljard aan verloren productiviteit oplevert.

"We zeggen‘ kies maar "omdat we sociale wezens zijn", zegt klinisch psycholoog Lara Fielding, auteur van het boek Mastering Adulthood. “In elke interactie, of het nu een interactie op de werkplek of een romantische interactie is, als je geen goede werkrelatie hebt, is het heel moeilijk om iets voor elkaar te krijgen.” Argumenten laten vallen is dus niet alleen een manier om de vrede te bewaren ; het is een manier om ervoor te zorgen dat u uw tijd verstandig doorbrengt. Maar hoe moeten we onze strijd plukken?

Focus op resultaten

Schrijver Amy E. Gallo, auteur van de HBR Guide to Dealing with Conflict en verschillende andere boeken over werkplekdynamiek, zegt dat de sleutel tot het benaderen van een werkplekconflict is om het te doen met een uitkomst in gedachten.

"Er is een groot verschil tussen iemand zijn die erom bekend staat dat hij over dingen klaagt en iemand die erom bekend staat dingen te veranderen," zegt ze, en de lijn tussen opbouwende kritiek en een gejank kan dun zijn. "Je wilt voorzichtig zijn wanneer je besluit om actie te ondernemen tegen iets waar je last van hebt, of je het doet op een manier waardoor het lijkt alsof je constant klaagt of gewoon een negatieve houding hebt."

Fielding is het daarmee eens. "Als je te veel hebt geklaagd, dan zijn mensen, als je echt moet klagen, een beetje gewend aan het zeuren," zegt ze. "Ze hebben geleerd je af te stemmen."

Om te voorkomen dat je een reputatie als gewone klager krijgt, begin je met het afwegen van de voor- en nadelen van het bespreken van je probleem. Wat zijn de potentiële risico's van het doen voor alle betrokken partijen? Wat zijn de voordelen? Hoe groot is de kans dat uw klacht wordt opgelost?

Nog iets om te overwegen: is dit de strijd van iemand anders? Probeer te voorkomen dat u betrokken raakt bij het bedrijf van anderen en uw beperkte kapitaal verspilt aan iets waar u niet gepassioneerd over bent.

"Er is een groot verschil tussen iemand zijn die erom bekend staat dat hij over dingen klaagt en iemand die erom bekend staat dingen te veranderen."

Wees strategisch

Ongeacht het conflict, u zult minder effectief zijn in de afhandeling ervan als u vooruit vaart zonder alle relevante informatie te hebben. Neem de tijd om te ademen en krijg grip op je gevoelens voordat je actie onderneemt. Vraag jezelf af of je de situatie onder controle hebt en of je alles weet wat je moet weten - inclusief wie je moet benaderen over wat je dwarszit.

"Wilt u liever gelijk hebben of effectief zijn?" Zegt Fielding. "Je hebt soms gelijk, maar je schiet jezelf in de voet door het op het verkeerde moment op de verkeerde manier achterna te gaan naar de verkeerde persoon."

Het is ook de moeite waard om te overwegen of u de mogelijkheid hebt om zelf een verandering aan te brengen. Als voorbeeld wijst Gallo op een tijd waarin een goede vriend van streek was over het vakantiebeleid van haar werkgever, een grote universiteit, die werd bepaald door een HR-afdeling waar ze zelden mee communiceerde.

“Kon ze tijd besteden aan onderzoek naar wat andere universiteiten doen op het gebied van vakantie? Kon ze een paar mensen uit verschillende afdelingen erbij betrekken? Zeker. Maar is dat echt het beste gebruik van haar tijd? 'Zegt Gallo. Ze stelt voor om na te denken over de ware omvang van je functie en je bewust te zijn van je plaats en autoriteit binnen je organisatie.

“Als je niet de autoriteit hebt, maakt dit geen deel uit van je taakverantwoordelijkheid. Zoek de persoon wiens baan het is en praat met hen over uw opties, ”zegt Gallo. Die sleutelfiguur kan je helpen meer inzicht te krijgen in je strijd en je helpen beslissen of het de moeite waard is om na te streven.

Weeg de alternatieven

Als je meer informatie hebt, overweeg dan de andere kant van het argument. Wat gebeurt er als je zwijgt?

"Wanneer we moeilijke dingen moeten doen, hebben we de neiging om de risico's van het nemen van maatregelen te overwegen en we denken niet vaak na over de risico's van het niet nemen van maatregelen", zegt Gallo. "Dus als u ervoor kiest om hier niet over te spreken, wat zijn dan de gevolgen?"

Als je besluit dat dit specifieke gevecht de moeite waard is, beveelt Fielding aan iets te gebruiken dat de VAR-methode wordt genoemd om een ​​conflict te benaderen. Het staat voor valideren, bevestigen en versterken: valideer de moeilijkheid van het probleem vanuit het perspectief van de andere kant, bevestig uw probleem en oplossing duidelijk en versterk of beloon degene die u helpt.

Op dat laatste punt helpt het altijd om een ​​ander feestje aan je zijde te hebben. Neem anderen mee door te zeggen wat er voor hen in zit, zegt Fielding, en vraag hen wat ze zouden doen als ze in je schoenen zouden staan ​​om empathie en meer diepgaande feedback aan te moedigen. "Ik weet dat dit op sommige manieren huursoldaat of transactie lijkt," zegt ze, "maar het werkt," en iedereen die een belang heeft in de kwestie is beter gediend als je een effectievere zaak kunt maken - wat gemakkelijker wordt gedaan met meer stemmen.

"Als dit iets is dat een bredere groep mensen treft, heb je meer kans om meer senioren te horen, maar ook om bondgenoten in te schakelen en een verandering aan te brengen," zegt Gallo.

Als het argument verhit raakt, ga je terug naar beneden. En nogmaals, onthoud je gevoel van plaats. Luister naar wat anderen te zeggen hebben zonder over hen te praten om het respect voor de kamer te verdienen.

Als u een doodlopende weg bereikt, kunt u altijd opnieuw beoordelen of het nog steeds uw tijd en moeite waard is om door te gaan of dat u uw bronnen wilt behouden voor iets waarmee u een blijvend effect kunt hebben. Vechten voor elke strijd kan vermoeiend zijn, mentaal en fysiek, en terwijl je stilstaat onnatuurlijk aanvoelt, is het soms de beste beslissing die je kunt nemen voor jezelf, je productiviteit en je relaties op de werkplek. "Als je geen controle hebt, heb je geen controle", zegt Gallo. En leren wanneer je het gewoon los moet laten, is een vaardigheid op zich.