De beste manier om uw SaaS-startup op te schalen en te leveren

De lancering van een nieuwe SaaS-startup in een moordende markt is een uitdaging. Maar het eindresultaat kan de moeite waard zijn als het correct wordt uitgevoerd. Er is weinig vergeving voor fouten en misrekeningen. In dit artikel wordt uitgelegd wanneer en hoe u uw SaaS-opstartprocedure moet schalen en veel voorkomende valkuilen moet vermijden.

Schaal niet voortijdig

Schaal niet te vroeg, als u er nog niet klaar voor bent. Als u nog steeds in een van de volgende fasen werkt, stop dan nu. Ga terug aan het werk en neem uw eerste tien klanten aan voordat u zelfs maar aan schalen denkt. Laten we deze pre-schaalfasen doorlopen:

  • Marktvalidatie: u heeft een oplossing gevonden voor een nicheprobleem. U heeft uw idee gedeeld en mensen zijn bereid om voor uw oplossing te betalen. Super goed! U heeft uw markt gevalideerd. Het is tijd om uw MVP te bouwen.
  • Voltooiing van MVP: u hebt het minimaal haalbare product voor uw oplossing gebouwd. Het is nu tijd om testers, feedback en betalende klanten te krijgen. Vind uw marketingkanalen en voer uw eerste marketingcampagne uit om testers te krijgen.
  • Betalende klanten: u hebt minstens tien betalende klanten die uw software gebruiken. Nu kunt u beginnen na te denken over het verbeteren en schalen van uw SaaS.

Als je deze fasen al hebt doorlopen, gefeliciteerd! U bent nu klaar om met het eerste SaaS-schaalproces te beginnen. Doe anders alles handmatig. Dit omvat klantenondersteuning, applicatie-implementaties en facturering. Ga door totdat u uw markt valideert en betalende klanten verwerft. Ik raad aan dit artikel te lezen om de opstartfasen van SaaS te begrijpen.

Schaal geleidelijk

Het is van vitaal belang voor SaaS-startups om schaalvergroting als een geleidelijk proces te beschouwen. Ik ben getuige geweest van veel startups die in de droom leefden dat hun software 's nachts viral zou worden. Ze besteden tijd en middelen om zich klaar te maken voor hun 'grote moment'. Dat moment gebeurt nooit, en zelfs als het door magie of buitengewone omstandigheden wel gebeurt, zal het niet aan uw verwachtingen voldoen. Ik heb dit op de harde manier geleerd.

Het schaalproces verloopt geleidelijk. Schaal niet uw hele bedrijf in één keer en schaal niet totdat u dat wilt. Elke schaalfase kost u tijd en middelen, dus het is het beste om uw behoeften te prioriteren en dienovereenkomstig te schalen.

Bij ServiceBot richten we ons meestal op drie gebieden wanneer we kijken naar een SaaS-startup. Facturering, klantrelaties en cloudinfrastructuur. Elk gebied is gericht op een andere functie van uw SaaS-bedrijf. De volgorde waarin u besluit te schalen, is gebaseerd op uw huidige klantfeedback en pijplijn van activiteiten. Men kan meer met u spreken dan anderen op basis van uw huidige behoeften. Laten we deze gebieden doornemen.

Facturering op schaal: automatiseer facturering en word sneller betaald

De meeste SaaS-bedrijven hanteren het factureringsmodel voor abonnementen. Als u tijd besteedt aan het verzenden van handmatige facturen en herinneringen naar uw klanten. Als u handmatig gratis proefversies bijhoudt en geen gelaagde SaaS-aanbiedingen aanbiedt, wilt u misschien eerst beginnen met het opschalen van uw factureringssysteem.

Het schalen van uw factureringsprocessen is afhankelijk van uw factureringsstructuur. Maar er zijn enkele veel voorkomende verbeteringen die SaaS-bedrijven kunnen implementeren om hun boekhouding op te schalen:

  • Gedifferentieerde prijsstelling: u bent misschien begonnen met een product met één laag (geweldige manier om te beginnen). Maar u zult merken dat u meer variëteiten van uw software aanbiedt naarmate uw klantenbestand groeit. Gelaagde prijsfunctie biedt ook de mogelijkheid om extra prijzen te hebben tijdens het afrekenen.
  • Automatisch factureren: klanten automatisch factureren voor elke factureringscyclus. Dit bespaart uw boekhoudteam elke maand dagen werk. Het doel is om het betalingsproces snel, efficiënt en transparant te maken voor zowel u als de klant.
  • Gratis proefversies: een van de meest voorkomende manieren voor SaaS-bedrijven om de voet van de klant binnen te krijgen, is via gratis proefversies. Deze functie is ingewikkelder dan het lijkt. Uw gratis proefsysteem moet gebruikers op de hoogte stellen wanneer de proef bijna verloopt. Breng de klant automatisch in rekening zodra de proefperiode is afgelopen. Schakel de software vervolgens automatisch uit als de klant besluit de proef niet te verlengen.

Andere functies bestaan ​​uit het geven van terugbetalingen en credits aan de klanten. Het is ook in staat om extra kosten in rekening te brengen voor een lopende software en om klanten goedkeuringstoestemmingen te geven.

Als u klaar bent om te beginnen met het opschalen van uw factureringssysteem, noteer dan de functionaliteiten die nodig zijn voor uw SaaS-bedrijf. Er zijn veel toepassingen die u kunnen helpen uw SaaS-factureringssysteem op te schalen, zoals Stripe, Chargify of ServiceBot.

Schaal CRM: kom dichter bij uw klanten

Misschien bent u al begonnen met een klantrelatiebeheersysteem om al uw klanten te beheren. Maar CRM gaat veel verder dan alleen klanten beheren. Uw relatie met uw klant begint op het moment dat deze op uw website terechtkomt. Als u niet voldoende gebruikersgegevens verzamelt, verliest u klanten.

Er zijn een aantal veel voorkomende functies om over na te denken als u klaar bent om uw klantrelatiesysteem op te schalen:

  • Gebruikersbeheer: uw klantgegevens zijn mogelijk verspreid over meerdere applicaties. Bijvoorbeeld in persoonlijke klantgegevens, factuurgegevens en interactiegeschiedenis. Denk aan alle gebruikersgegevens waartoe u vanaf een centraal platform toegang wilt hebben om uw klantbeheersysteem te schalen.
  • Directe ondersteuning: u wilt uw klanten niet laten wachten op antwoorden. Klanten zijn gewend geraakt aan directe toegang tot informatie. Zij verwachten hetzelfde van uw bedrijf. Deze functie integreert een live chat-systeem met uw SaaS-platform. Zo kunnen uw klanten overal in uw product contact met u opnemen.
  • Kennisbank: naarmate uw klantenbestand groeit, ontvangt u meer vragen over uw productgebruiksgids. Door uw kennisbanksysteem te schalen, kunt u een centrale documentatierepository maken. U kunt het gebruiken om uw klanten om te leiden wanneer ze vragen hebben. Het is altijd een goede gewoonte om documentatie te schrijven terwijl uw bedrijf schaalt.

Door uw klantrelatiesysteem te schalen, kunt u uw conversieratio verhogen. Er zijn veel tools op de markt die u kunnen helpen uw CRM-systeem te schalen. Intercom en Inspectlet-integratie met ServiceBot is een goed begin om uw SaaS CRM te schalen.

Schaalimplementaties: automatiseer uw implementaties

Het schalen van implementaties vereist een juiste architectuur en planning. Tijdens deze fase voegt u een automatisch implementatiesysteem toe. Daar kunnen klanten direct toegang krijgen tot uw software zonder dat u handmatig hoeft te werken.

Om uw implementatiesysteem te automatiseren en te schalen, moet u de volgende stappen overwegen:

  • Containerisatie van toepassingen: u begint misschien na te denken over toepassingsimplementaties. Maar u moet ervoor zorgen dat uw software in een container zit. Docker is de industriestandaard voor containertoepassingen.
  • Cloudbeheer: zodra uw toepassing in een container zit, kunt u cloudbeheersoftware gebruiken. Bijvoorbeeld Kubernetes. Dit automatiseert uw implementaties, schaalt automatisch omhoog / omlaag en beheert uw cloudresources.
  • CI / CD: CI / CD staat voor Continuous Integration / Continuous Deployment. CI / CD is een moderne strategie om voortdurend nieuwe versies van uw software te ontwikkelen, te patchen, te testen en uit te geven aan uw klanten. CI / CD wordt het hart van uw SaaS-processen terwijl u schaalt. Grote bedrijven doen dit om onderhoud te minimaliseren, innovatie te maximaliseren en omzet te verhogen.

Ik raad dit artikel aan voor meer informatie over het stabiliseren van uw cloudinfrastructuur.

Gevolgtrekking

Begin pas met schalen als u al uw vereisten hebt verzameld en de volledige reikwijdte van uw SaaS-schaalprocessen begrijpt. Geef jezelf voldoende tijd om te schalen; geen software werkt ooit goed wanneer de ontwikkeling wordt versneld. Zorg ervoor dat er een goede architectuur aanwezig is voorafgaand aan de ontwikkeling.

Profiteer van de tools die er voor u zijn. ServiceBot SaaS-beheersoftware is een geweldige plek om te beginnen met het opschalen van uw SaaS-opstarten.

Wilt u uw SaaS schalen? Boek een gratis consult bij mij.