TL; DR Geef uw gebruikers de beste first-time ervaring (FTX) die ze verdienen.

via Unsplash

Er zijn geen snelkoppelingen naar een geweldige FTX - het is hard werken dat niet eindigt maar uiteindelijk loont.

Mensen kopen geen producten, ze kopen betere versies van zichzelf - Samuel Hulick

Ik heb mensen horen praten over hoe FTX (First Time User Experience) de sleutel is tot een succesvol product - iets dat een product kan draaien naar acceptatie of mislukking. Veel startups investeren echter niet de nodige tijd en moeite in het creëren van een geweldige FTX. Volgens het onderzoek van Andrew Chen:

De gemiddelde app verliest 77% van zijn dagelijks actieve gebruikers binnen de eerste 3 dagen na installatie

De dagen dat we instructieboekjes met complexe digitale producten ontvingen, zijn voorbij. Het is tijd dat dit dunne-instructie-denken met deze nieuwe tijd van digitale producten evolueert.

Zo makkelijk mogelijk

Het is het doel van de ontwerper om het product eenvoudig en voor zichzelf te houden. Gebruikers hebben beperkte tijd, die ze willen opofferen om te leren hoe het product werkt voordat ze er echt aan denken om er waarde aan te ontlenen.

Bruikbaarheid> Esthetiek
Wanneer worden uw gebruikers afgezet?

Feature Thinking om Design Thinking te ontwerpen

In deze haastige planeet van apps, wil elk product dat kleine onroerend goed op het apparaat van gebruikers bezitten - proberen de productfuncties te verkopen aan de gebruikers die een enorme hoeveelheid geld op Marketing en PR branden.

Proberen harder en harder om de gebruikers in de draaikolk te trekken, in plaats van hen te laten zien hoe het hun leven daadwerkelijk verbetert.

U hebt een betere kans om het aantal behouden gebruikers te vergroten door u te concentreren op wat gebruikers met uw product doen dan u doet om iets te krijgen, dat niemand uw product ooit wil geven: een tweede kans.

Communiceer met uw gebruiker en beschrijf de kenmerken van de superkracht; u machtigt uw gebruiker met.

Een geweldige eerste gebruikerservaring ontwerpen

Bij 1THING beschouwen we eerste ervaring als een belangrijk ingrediënt voor het bouwen van een geweldig product. FTX is niet zomaar een steen in de muur. FTX moet serieus worden genomen; het kan uw bedrijf maken of breken. De nadruk moet niet alleen liggen op het genereren van gebruikersvoetafdruk op de app of hen vertrouwd te maken met het product, maar om hen te helpen het doel van het product te realiseren en dat het helpt om het doel van de gebruiker op een eenvoudige en gemakkelijke manier te bereiken.

Geval in punt: MilkBasket

MilkBasket, een prepaid-abonnement op basis van dagelijkse boodschappen, dat momenteel in Gurgaon actief is, lost een cruciaal probleem op met een missie om de manier te veranderen waarop India dagelijks online boodschappen bestelt.

Als gebruiker wilt u elke dag melk en andere producten. Met MilkBasket plaatst u dus één keer een terugkerende bestelling en krijgt u deze elke dag bij u thuis zonder zelfs de app te openen. Als je 's ochtends iets extra's nodig hebt - voeg het toe aan de mand en het huis, de volgende ochtend; zonder afrekenen - alle betalingen zijn vooraf betaald.

Het is een geweldig product, maar er ontbrak iets; vooral voor degenen, aan wie het zijn waarde niet heeft gecommuniceerd. Er waren geen introductieschermen en nergens vertelde het product zijn gebruikers over zijn unieke verkoopargument (USP) waardoor het in de eerste plaats geweldig was. Een direct aanmeldscherm zorgde gewoon voor te veel wrijving tijdens de reis van de gebruiker. We stuurden de gebruikers alleen maar om in de oceaan te zwemmen, zonder dat ze zelfs wisten hoe.

MilkBasket ontdekte zelf dat gebruikers een groot aantal bestellingen plaatsen, maar net als elk ander kruidenierswarenproduct - waardoor de hele waardepropositie van het eenmaal plaatsen van een vooruitbetaalde terugkerende bestelling ontbreekt. Als je naar de cijfers kijkt, is het een groot probleem -

100 normale bestellingen = 100 bestellingen

1 terugkerende bestelling = 7 bestellingen (veronderstelling aan de onderkant)

Als MilkBasket, laten we zeggen, 20% van zijn bestellingen omzet in terugkerende bestellingen, kan het totale aantal bestellingen oplopen tot 220 voor elke 100 bestellingen (80 + 20 * 7). Zien! dat is waar het probleem ligt.

Gelukkig ontmoette Divanshu Thakral, medeoprichter van 1THING Ashish Goel, medeoprichter van MilkBasket om mogelijke synergieën te verkennen waar deze vraag werd gesteld -

Waarom zijn de gebruikers niet in staat om meer waarde uit ons product te halen?

Het is een goede vraag en zet ons aan het denken, maar de echte vraag, die de basis vormde voor de 10-daagse Design Sprint 1THING met MilkBasket, is deze -

Weten gebruikers zelfs de grotere waarde van uw product?

De sprintkaart werd aangelegd, het juiste ontwerpteam werd aan boord gebracht - geselecteerd uit het 1THING Design Network van topontwerptalent met als doel om de superkrachten van MilkBasket: terugkerende bestellingen en vooruitbetaalde betalingen aan het begin van hun reis aan de nieuwe gebruikers te communiceren.

De eerste brainstormsessies en gebruikersonderzoek leidden tot de conclusie dat twee factoren onmiddellijke aandacht nodig hadden voor een geweldige FTX van MilkBasket:

  • Aan boord
  • Eerste bestelling

Nieuwe MilkBasket: aan boord van gebruikers zoals ze denken

Vraag op het juiste moment om de juiste informatie

Ik heb veel producten gezien die de praktijk volgden om bij elke eerste interactie om aanmeldingsinformatie te vragen. Voor iemand als Uber of Music.ly wordt de praktijk gerechtvaardigd door de enorme mond-tot-mondreclame die deze producten hebben - gebruikers kunnen ze gemakkelijk vertrouwen. Aan de andere kant, voor startups waarvan de producten net volwassen worden, zoals MilkBasket, kan dezelfde praktijk de gebruikersacceptatie sterk beïnvloeden.

Gebruikers willen zien hoe ze waarde kunnen halen uit een app (hun superkrachten) voordat ze bereid zijn om hun naam, e-mail, geld enz. Te geven en daarom is het essentieel om op het juiste moment om de juiste set informatie en machtigingen te vragen. .

Te snel veel superkrachten uitleggen, creëert een cognitieve overbelasting voor de gebruikers.

Dat is de reden waarom onze go-to-strategie om dit probleem aan te pakken, een GROTE NEE had op basis van instappen.

1 / QnA op basis van instappen

Een interactieve, gemoedelijke manier om de gebruikers te laten leren wat MilkBasket te bieden heeft (de manier waarop de gebruiker denkt). Elk antwoord heeft een bijbehorende uitleg over hoe de gebruiker verder kan gaan met het gebruik van de app.

De nieuwe introductie van MilkBasket

Denken dat alles wat een gebruiker nodig heeft bij het instappen eenvoudig is, is een antistructuur. In plaats daarvan moeten we de hand van de gebruiker vasthouden en hen begeleiden door het lexicon van onze app te leren, en dat was onze bedoeling met een QnA op basis van instappen.

Zijn er nog steeds dubieuze superhelden?

De gebruiker is verplicht fouten te maken, met name wanneer hij lange stappen voor registratie moet ondernemen. Dankzij ons nieuwe ontwerp van het aanmeldingsproces kon de gebruiker babystappen zetten. Ondanks het feit dat er een aantal stappen was dat de gebruiker moest doorlopen om zich aan te melden, konden we hen vragen hun volledige adres in te voeren, hun nummer te verifiëren en een pincode in te stellen.

"Het maakt niet uit hoe vaak ik moet klikken, zolang elke klik een hersenloze, ondubbelzinnige keuze is."
- Steve Krug, zet me niet aan het denken

2 / One wachtwoord voor hele gezin

In het herontwerp zijn we ervan overtuigd dat gebruikers van MilkBasket niet de last moeten hebben om een ​​ander wachtwoord te onthouden. Zo werd een 4-cijferige pincode ingevoerd, zodat iedereen in een gezin met hetzelfde kan inloggen zonder ooit lange wachtwoorden te hoeven uitwisselen. Om onze kansen op succesvolle registratie te verdubbelen, hebben we ook een fail-safe optie van ‘Aanmelden bij OTP’ aangeboden.

Nieuwe MilkBasket: wees een goede gids

Een gebruikersreis van een product is meer emotioneel hoog en laag. Goed in instappen betekent niet dat je werk klaar is. Wanneer gebruikers (klant of gebruikers) uw app gaan gebruiken, investeren ze een soort investering - misschien tijd, geld of de ruimte in hun hoofd vol met de instructies van uw app. Het vriendelijke en informatieve instappen van MilkBasket betekende niet dat de gebruiker klaar was om aankopen te doen.

Voorgestelde gebruikersstroom

3 / Probeer het demo-initiatief

die een overzicht geeft van het aankoopproces van MilkBasket, resulterend in de kennis van de portemonnee-opwaardeerfunctie.

Weet je nog die tijd van Spider-Man (2002) toen hij net zijn superkrachten ontdekte en vervolgens op een reclamebord sloeg? Nou, dit is het dan.
Een begeleide demo is het dichtst bij een verkoper die de deugden, functies en functies van een app aan een gebruiker uitlegt.
Probeer Demo Flow Wireframes

Voor ons was het proces van het bouwen van een naadloze kassa net zo belangrijk als het registratieproces; daarvoor moesten we het betalingsproces aanpassen. In plaats van het geld aan de portemonnee toe te voegen na de selectie van de producten, hebben we de gebruikers ertoe aangezet dat vertrouwen in ons te graveren, met hun geld per portemonnee (net na de demo).

Door de gebruikers ertoe te bewegen vooraf geld aan hun portemonnee toe te voegen, kunnen zij:

  • Afrekenen zonder wrijving, omdat het niet nodig is om na elke betaling betalingsgegevens toe te voegen
  • Hang sterk af van het op abonnementen gebaseerde model van MilkBasket
  • Vergeet het gedoe van vroege ochtendbetalingen

Houd ze terug

Hoewel we klaar zijn met het cruciale deel om de klanten een echt probleem te laten oplossen, kunt u daar helaas niet stoppen. We moeten ervoor zorgen dat gebruikers alles weten over de superkracht die ze bezitten.

Om ervoor te zorgen dat uw gebruikers terug blijven komen, moet u hen laten zien hoe uw product anders hun leven kan verbeteren.

https://blog.bufferapp.com/people-dont-buy-products-they-buy-better-versions-of-themselves

Ik hoop dat je dit artikel nuttig vond.

We komen terug om meer te praten over de inzichten - begrijpen welke benchmarks of KPI's zijn ingesteld om het succes te evalueren en de verwachtingen van dit herontwerp vast te leggen.

Start een project of sluit u aan bij 1THING Design Network