Upgrade e-mails: automatisering, kopiëren en praktische tips voor proef-e-mails

Upgrade-e-mails zijn ongelooflijk belangrijk: ze helpen u om proefversies om te zetten in abonnementen en hebben direct invloed op uw bedrijfsresultaten. Ze kunnen ook behoorlijk rommelig worden wat betreft de besluitvormingslogica.

Ik zal je laten zien hoe je geweldige upgrade-e-mails kunt bouwen (oftewel proef-e-mails) - uitgaande van de eerste basisbenadering van de geavanceerde, voor conversie geoptimaliseerde configuratie die je later wilt.

Maar waarom zou je daar zelfs om geven? Dit is wat Sophia Le daarover te zeggen heeft:

"Een upgrade-e-mail moet geen bijzaak zijn. Gebruik deze e-mail om eventuele resterende bezwaren van de gebruiker tegen de aankoop van uw SaaS-product tegen te gaan. Met andere woorden, sluit de verdomde uitverkoop. ”- Sophia Lee

Voor wie is dit artikel bedoeld

Eerst en vooral is dit artikel geschreven voor jou, de solo-oprichter die een SaaS-product opstart.

In het grootste deel van dit artikel ga ik ervan uit dat u tijdens het aanmelden niet om creditcardgegevens vraagt. Wanneer u tijdens het aanmelden om een ​​creditcard vraagt, verandert de upgrade-e-mail in een "dreigende e-mail" en verandert de hele dynamiek. Dit is een heel ander onderwerp voor een andere dag.

Hoe dit artikel te lezen

Dit artikel is opgesplitst in meerdere secties, die elk verschillende fasen van uw product behandelen. Eerst bekijken we wat u kunt doen als u het alleen doet en minder dan 100 klanten heeft.

In het volgende gedeelte wordt aandacht besteed aan manieren om deze eerste installatie te verbeteren, als u eenmaal meer begrijpt over uw klanten en hoe zij uw product gebruiken.

In het laatste gedeelte laat ik je een aantal mogelijke verbeteringen zien - van copywriting tot personalisatie en nog veel meer - die je kunt inzetten zodra je personeel hebt dat zich toelegt op het zo soepel mogelijk maken van je upgrade-workflow.

Voorbehoud: schakel uw product eerst uit

Voordat we meteen beginnen met het structureren van upgrade-e-mails, het schrijven van de kopie en de juiste timing, wil ik u aan één ding herinneren: upgrade-e-mails zijn geen remedie voor het missen van markt / product fit, gebrekkige onboarding of slechte klantenondersteuning.

Eerlijk gezegd, als je product slecht is, zullen upgrade-e-mails je niet op magische wijze honderden conversies opleveren.

Zorg er dus voor dat je een levensvatbaar product in handen hebt voordat je je hierover te veel zorgen gaat maken.

Toen u vooraf om een ​​creditcard vroeg

Als u tijdens het aanmelden om creditcardgegevens hebt gevraagd EN de gebruiker met succes heeft geadopteerd, zijn de dingen eenvoudig. Je wacht gewoon tot de proefperiode is afgelopen, stuur drie dagen van tevoren een beleefdheidsherinnering en begin met opladen nadat de proefperiode is afgelopen.

Er is geen reden om mensen op uw software te verkopen, als ze zichzelf al hebben verkocht.

Als ze niet succesvol zijn, heb je in wezen twee opties: ofwel stel je het einde van de proef uit - door aan te bieden hun proefperiode te verlengen - of begin je ze toch maar te laden. Dan moet je ze ongeveer een week voor de overgang meerdere e-mails sturen.

Het is natuurlijk niet de beste optie om ze toch op te laden. In het ideale geval zou u (of uw klantensuccesteam) contact willen opnemen en ze eerst succesvol willen maken.

Mijn vriendin Jane Portman stemde in met een tot nadenken stemmende opmerking:

“Ethische opmerking: een aanzienlijk aantal betalende gebruikers in een SaaS gebruikt de app sowieso zelden. Het is geen perfect geval, maar het leven is ook niet perfect. Als oprichter zou ik geen geld op tafel laten liggen en ze waarschijnlijk volgens planning in rekening brengen (met een opmerking dat ze altijd welkom zijn om een ​​terugbetaling van 100% van de laatste periode te vragen). Dit is natuurlijk een onderwerp van discussie. ”

Ten slotte wilt u ze meer dan één herinneringsmail sturen om er zeker van te zijn dat u een gelukkige nieuwe klant krijgt - en niet alleen iemand die uw rekeningen twee maanden betaalt en vervolgens een terugvordering uitvoert.

De basis upgrade-ervaring

Oké, laten we het hebben over de allereerste upgrade-ervaring die je hebt ingevoerd. Degene die je direct uit de poort nodig hebt. Degene die "nu goed genoeg is".

Hiervoor ga ik uit van een B2B SaaS-applicatie die GEEN creditcards verzamelt tijdens het aanmelden, gebouwd door een bootstrapping solo-oprichter.

Dat betekent dat u twee grote problemen ondervindt als het gaat om het upgraden van e-mails:

  1. Je weet niet wat een succesvolle proef is
  2. Je hebt noch tijd noch geld om dingen op te poetsen

Laten we beide problemen om beurten bekijken.

Gebrek aan gegevens en begrip van uw proefgebruikers

In het ideale geval weet u, wanneer u uw upgrade-e-mails schrijft, voldoende van uw gebruikers en uw product, zodat u hun succes in het gebruik van uw product kunt voorspellen vanuit het gedrag dat u volgt.

Het probleem is dat je niet veel kwantitatieve gegevens hebt om door te gaan - d.w.z. je hebt minder dan 100 klanten, dus er is geen duidelijk patroon zichtbaar. In het beste geval heb je kwalitatieve gegevens, b.v. van bruikbaarheidstesten in de gang, het demonstreren van uw product of gebruikersinterviews.

Gebrek aan tijd en geld

Het verzamelen van die gegevens vergt veel klanten en veel tijd voor het schrijven van de trackingcode, klantinterviews, enz. Als solopreneur ben je notoir tekort aan beide.

Er zijn slechts 24 uur per dag (8 als je langdurig productief wilt blijven en / of iets wilt hebben dat op een sociaal leven lijkt) en je hebt niet een paar miljoenen VC-geld dat je op het probleem kunt werpen.

Deze problemen oplossen met een 80/20 aanpak

In wezen weet u gewoon niet welk gebruikspatroon uw proefgebruikers van "Meh" naar "Woah! Dit is DE shit! ”.

Dus de allereerste upgrade-e-mail die u schrijft, bevat niets anders dan kopiëren en een call-to-action: u wilt dat uw gebruikers hun creditcardgegevens invoeren. Je begint drie dagen voordat de proefperiode is afgelopen upgrade-e-mails te verzenden, omdat het kinderspel is met Stripe en Drip - en goed genoeg om te beginnen.

Laten we induiken en kijken naar de structuur en de kopie van uw allereerste upgrade-e-mailervaring.

Meld u aan voor mijn mailinglijst en ontvang de upgrade e-mailworkflow die u direct in Drip kunt installeren om uw conversieratio te verhogen.

De structuur

De structuur van de workflow voor upgrade-meldingen is eenvoudig: wanneer u de gebeurtenis customer.subscription.trial_will_end van Stripe ontvangt, duwt u de gebruiker in deze upgrade-workflow.

De workflow stuurt uw proefgebruikers elke 24 uur één e-mail totdat de proefperiode eindigt. Omdat de gebeurtenis trial_will_end drie dagen voordat de proefperiode is afgelopen, plaatsvindt, resulteert dit in 3 e-mails:

  • 72 uur voor het einde van de proef
  • 48 uur voor het einde van de proef
  • 24 uur voor het einde van de proef

De workflow controleert ook of een gebruiker zijn creditcardgegevens heeft ingevoerd voordat hij elke e-mail verzendt en verlaat de workflow als dat zo is. Op die manier bombardeert u geconverteerde gebruikers niet met nutteloze e-mails.

Zo ziet de workflow eruit - ontworpen in Drip:

De kopie

Vanwege het gebrek aan gegevens, b.v. u weet niet of een bepaalde klant uw product met succes gebruikt - het is een stuk moeilijker om een ​​geweldige kopie te schrijven.

In het ideale geval wilt u wat statistieken opnemen om hen te vertellen hoeveel ze uw app hebben gebruikt of hoeveel geld ze daarmee hebben verdiend. Maar dat moet later worden geperfectioneerd.

Voor nu zullen we de kopie richten op het benadrukken van de voordelen en functies en sociale bewijzen toevoegen om de meest voorkomende bezwaren tegen te gaan. Als u een exitgesprek voert met uw klanten nadat ze hebben geannuleerd of zich niet hebben bekeerd van de gratis proefperiode, zult u snel deze bezwaren ontdekken.

Dit is hoe die eerste e-mail eruit zou kunnen zien:

De tweede e-mail, die 24 uur later (of 48 uur) wordt verzonden, heeft meer urgentie en ook een beetje meer details over wat er gebeurt.

De derde e-mail is vrijwel hetzelfde als de tweede, behalve de gewijzigde deadline.

Samenvatting van de standaard upgrade workflow

Deze basisupgradieworkflow begint drie dagen voordat de proefperiode eindigt en verzendt drie e-mails - elk 24 uur na de vorige.

Het bevat geen personalisatie behalve de voornaam van de gebruiker. De kopie is goed, maar kan meer op de lezer worden afgestemd. Het is een startpunt - niet meer, niet minder.

Ik moedig u aan om te experimenteren met hoeveel e-mails u verzendt, omdat het tweemaal verzenden van een e-mail uw conversieratio met maar liefst 50% verhoogt. Dus wees niet bang om dezelfde e-mail twee keer te verzenden - misschien met een andere kop.

Meld u hier aan voor de standaard upgrade-e-mailworkflow voor Drip.

100+ klanten: je upgrade-e-mailspel intensiveren

Zoet! Je hebt een eenvoudige upgrade-ervaring en een paar e-mails. Je hebt hard gewerkt om je product te verbeteren en het gaat goed. Je hebt een paar dozijn mensen die je app gebruiken en betalen.

Allereerst gefeliciteerd met het succes tot nu toe! Ik weet dat dit moeilijk was. Neem een ​​moment en geniet van de glorie van uw succes.

Oké, dat moment is voorbij, laten we weer aan het werk gaan :-)

Gemakkelijke manieren om uw proef-e-mails te verbeteren

Ik neem aan dat je het nog steeds alleen doet of met een klein team van freelancers. Dat betekent dat je een beetje meer tijd en ook een beetje meer geld hebt om aan dingen uit te geven, maar je bent nog lang niet uitgeven alsof er geen morgen is en je draagt ​​nog steeds niet alleen veel, maar alle hoeden.

Dus hier zijn enkele ideeën over hoe u uw upgrade-e-mails kunt verbeteren die niet al te omslachtig zijn:

1. Volg functiegebruik en gebruikersgedrag

Gebruik van trackingfuncties en gebruikersgedrag is de basis voor de meeste van de volgende tactieken. Het helpt je je e-mails te personaliseren en het Minimumpad naar Awesome uit te zoeken (MPA - daarover later meer), dus je moet beginnen met het verzamelen van deze gegevens zo snel mogelijk.

Je kunt dit doen met tools zoals Mixpanel, dat wordt geleverd met een gratis abonnement voor maximaal 20.000.000 gevolgde evenementen per maand - dat zou een tijdje voldoende moeten zijn. Bovendien moet u waarschijnlijk sommige van deze dingen in uw eigen code / database bijhouden.

Hier zijn enkele must-have statistieken voor uw app:

  1. Laatste inlogtijd
  2. Laatste keer actief in de app
  3. Aantal aanmeldingen
  4. Gebruik van gemeten functies

Wanneer u het "aantal aanmeldingen" meet, zorg er dan voor dat u niet alleen het aantal keren telt dat een gebruiker zijn gebruikersnaam en wachtwoord invoert, maar ook hoe vaak hij na een periode van inactiviteit naar de app terugkeerde. twee uur. Als u hun aanmeldingsgegevens gedurende 30 dagen onthoudt, hebben al uw proefgebruikers een aanmeldingsaantal van 1 - ongeacht of ze uw app dagelijks of nooit gebruiken.

"Gebruik van gemeten functies" betekent dat wanneer u 3-4 verschillende prijsniveaus van uw product verkoopt en u onderscheidt naar hoeveel een functie wordt gebruikt, u dat gebruik nu moet gaan volgen - als u dat nog niet doet.

Met deze statistieken kunt u enkele van de volgende verbeteringen in uw upgrade-e-mails implementeren:

2. Betere timing

Een ander ding dat u kunt doen om de algehele conversies te verbeteren, is om op het juiste moment om de upgrade te vragen.

Wat gebeurt er als je je pizza te lang in de oven laat staan ​​en er half verkoold uit komt? Je eet het minder snel - toch?

Hetzelfde gebeurt wanneer u tot het laatste moment wacht om uw gebruikers om de upgrade te vragen. Misschien waren ze dagen geleden al klaar om te kopen.

Dit is wat expert Kate Harvey daarover te zeggen heeft:

De dagen waarop e-mails worden verzonden, uitsluitend op basis van het aantal dagen dat ze proefgebruikers zijn geweest, zijn voorbij. Sterk betrokken gebruikers zijn mogelijk binnen een paar dagen actief, terwijl andere gebruikers mogelijk niet zijn ingelogd sinds het aanmelden. Door alle gebruikers dezelfde e-mail te sturen op het 3-daagse teken, vervreemden gebruikers omdat het duidelijk is dat u geen contact heeft met hun behoeften en gebruik van het product. Dat is waar actiegerichte e-mails (ook wel 'gedragsgestuurd' genoemd) een rol spelen.

Het juiste moment vinden draait allemaal om het monitoren van gebruikersgedrag en het gebruiken van leadscores. U geeft uw gebruikers punten voor acties die ze ondernemen:

  • Aanmelden bij uw app
  • Sticky-functies gebruiken (bijvoorbeeld uw eigen workflow maken in Zapier)
  • Teamleden uitnodigen

Zodra ze een drempel hebben bereikt, vraagt ​​u hen om te upgraden. Experimenteer vervolgens met de drempel om uw conversieratio verder te verbeteren.

Nogmaals, UX-expert Jane Portman had een goed advies om met ons te delen:

Je kunt het doen via een in-app-bericht - met behulp van een tool zoals Intercom - of door upgradeknoppen te verspreiden in strategische delen van je gebruikersinterface. Het laatste is misschien nog beter omdat je niet specifiek een gesprek begint (en dus geen ongemakkelijk gevoel voor de gebruiker creëert).

Ik zou dat aan de bestaande e-mails toevoegen - d.w.z. u vraagt ​​wanneer de tijd rijp is EN aan het einde van de proef voor het geval ze tegen die tijd niet zijn geüpgraded.

Daarom moet je bijhouden hoe vaak mensen ook terugkeren naar je app.

Hebben ze de app in de eerste 5 dagen van de proef 15 keer gebruikt? De kans is groot dat ze de waarde al in uw app zien. Bied ze een upgrade aan.

Hebben ze zich één keer aangemeld, het tabblad gesloten na 10 minuten om nooit meer te worden gezien? Tijd om die gebruiker opnieuw te betrekken!

3. Gebruik van de belangrijkste functies

Een andere geweldige manier om uw succespercentages te verhogen, is door uw e-mails verder te personaliseren.

Je kunt de e-mail personaliseren door dingen te vermelden als "Je hebt 63 van de 100 fuzzies gebruikt". Hier is een voorbeeld van Zapier:

4. Stel het juiste prijsniveau voor

Zapier gebruikte ook een andere geweldige truc in de bovenstaande e-mail: ze suggereren het juiste plan voor hoeveel u hun app gebruikt. Zapier draait om het gebruik van hun belangrijkste functie ("geautomatiseerde taken"), maar u kunt ook rekening houden met het gebruik van premiumfuncties in uw app.

Als u de juiste laag voorstelt, wordt het aanmelden voor een betaald abonnement eenvoudiger, vermindert de wrijving en verhoogt u uw conversieratio's.

5. Segmenteer uw lijst

Uw conversiepercentages stijgen naarmate u elke gebruiker beter kunt helpen. Het probleem is dat elke gebruiker hulp nodig heeft met verschillende onderwerpen.

Neem de lezers van dit artikel als voorbeeld: sommigen van jullie zijn nog niet eens begonnen met het bouwen van een SaaS-product en willen leren over de minimale inspanning die nodig is. Sommigen hebben hun product gelanceerd, halen gematigde inkomsten met een klein team en willen groeien. En sommigen van jullie hebben misschien een 5M + ARR, een team van 20, en willen weten wat jouw ontwikkelaars / marketeers nog kunnen verbeteren.

U lost dit probleem op door uw gebruikers te segmenteren. De eenvoudigste manier om ze te segmenteren is door zelfselectie. Neem in uw reeks een e-mail op waarin u mensen vraagt ​​wat hen het beste beschrijft. Laat ze zelf selecteren door op verschillende links in die e-mail te klikken.
 Afhankelijk van welke link ze klikken, tag je ze in je e-mailmarketing software en ga je ze de juiste inhoud sturen.

Wanneer u bijvoorbeeld een inkooptool aan middelgrote bedrijven verkoopt, kunt u een segment van gebruikers maken zonder autoriteit binnen hun organisatie te kopen. U verstrekt hen vervolgens rapporten, toelichtingen of ander materiaal dat is ontworpen om de belanghebbenden te overtuigen uw software te kopen.

U kunt ook casestudy's van medewerkers op C-niveau van een vergelijkbaar bedrijf sturen die hun processen stroomlijnen met uw SCRUM-software en het aantal verzonden functies per maand verdubbelden.

Dit zijn slechts enkele voorbeelden van segmenten waarop u zich kunt richten. U kunt uw gebruikers segmenteren op basis van hun ervaringsniveau, bedrijfsgrootte, functie, enz. U kunt ze zelfs segmenteren op meerdere verticals tegelijk - "webontwikkelaar werkt als freelancer"? “Designer die zijn eigen bureau runt”?

Vergeet niet om altijd een standaardsegment op te geven, d.w.z. een verscheidenheid aan inhoud die wordt verzonden naar mensen die niet op links klikken. Voor die mensen is het een verstandig idee om de segment-selectie-e-mail opnieuw te verzenden en als ze hier niet op klikken, vraag hen waarom ze dat niet deden. Misschien leer je over een nieuw publiek dat je aantrekt.

6. Schrijf een betere kopie voor uw publiek

De e-mails die ik je gaf om mee te beginnen, zijn niet op maat gemaakt voor een publiek - vooral niet voor jou. De kopie is saai. Saai. Het is als grutten, behalve dat je de verpakking opeet.

Schrijf een betere kopie - of laat iemand het voor u doen. Het kan me niet schelen. Doe er gewoon iets aan.

Gebruik daar wat humor in. Dit is wat ik deed in een van mijn e-mails:

Wees daar niet bang voor. Je hebt niets te verliezen door op afstand te klinken als een mens.

Of gebruik wat emoji's - heb ik je verteld dat ik van emoji's hou?

Ik ben zelfs zo dol op ze dat ik een heel artikel heb gewijd aan het gebruik van emoji's in marketing-e-mails

7. Promoot 'plakkerige' functies

Elke SaaS-app bevat een reeks 'plakkerige' functies - functies die ervoor zorgen dat uw gebruikers blijven hangen en worden omgezet in betalende klanten.

Neem deze e-mail hier:

Afbeelding van GetVero

Ik wed dat Geckoboard niet zomaar op een dag willekeurig besloot om deze functie te gebruiken. Ze kozen voor deze functie, omdat het een plakkerige functie is.

Neem een ​​gokje (of gebruik enkele van de gegevens die in stap 1 zijn verzameld) en promoot de sticky-functies van uw app.

Sectie Samenvatting

Door de bovengenoemde verbeteringen door te voeren, groeit uw bloeiende product sneller. Sommige verbeteringen, met name het verzamelen van aanvullende statistieken, worden pas in een later stadium volledig van kracht. Desalniettemin is het cruciaal om nu al die gegevens te gaan verzamelen, anders sta je op een kruispunt zonder een duidelijk idee van welk pad je moet volgen.

Meer dan 1.000 klanten: verfijn uw upgrade-workflow

Zodra u ongeveer 1.000 klanten heeft, nadert u de jaarlijkse run-rate van $ 1.000.000 behoorlijk snel. Nogmaals gefeliciteerd met je prestatie. Dat was niet makkelijk en je verdient verdomd goed een klein feestje.

Dit is ook het moment voor u (of liever: uw team) om alle dingen over uw upgrade-e-mails te verfijnen. In dit gedeelte vindt u meer ideeën om uit te proberen.

Nog betere ™ upgrade e-mails

Nu - ten laatste - komt het moment waarop u niet langer kunt praten over "uw upgrade-e-mail", omdat er zoveel verschillende zijn - voor verschillende paden die uw gebruikers volgen tijdens hun reis door uw app.

Er zal de duidelijke, vanille-upgrade-e-mail van eerder zijn, enkele dagen voordat de proefperiode afloopt - verleend met een veel verbeterde kopie. Maar er zal er een zijn nadat de gebruiker actie X met betrekking tot uw app uitvoert. Er zal er een zijn voor mensen die de app helemaal niet hebben gebruikt. Er komt er een voor ... je snapt het wel.

Uw bescheiden upgrade-e-mail is uitgegroeid tot de T-1000 van workflows voor upgrade-e-mailmarketingautomatisering.

Hoe kom je daar?

Het minimale pad naar geweldig vinden (MPA)

Het meest impactvolle avontuur in e-mails over de proeflevenscyclus (de uitbreiding van uw bescheiden upgrade-e-mail) is het ontdekken van de Minimum Path to Awesome (MPA) voor uw toepassing.

De MPA is de magische reeks acties die een gebruiker moet ondernemen om succesvol te zijn in uw app. Het is anders voor elke app en het ontdekken geeft je een blauwdruk voor de e-mails (en in-app-berichten) die je naar elke gebruiker moet schrijven bij elke stap op het pad om je conversiepercentage te maximaliseren.

Dit artikel in de e-mail dat Moz's churn rate met 40% heeft verlaagd, is een uitstekend (indien per ongeluk) voorbeeld van de kracht van het minimumpad naar geweldig.

Zodra u de MPA voor uw product heeft ontdekt, is de upgrade-e-mail slechts de laatste stap op het pad en tegen de tijd dat u deze verzendt, is de gebruiker al verkocht op uw app.

Het vinden van de MPA voor uw product is een reis die weken of zelfs maanden duurt om gegevens, klantinterviews en gangtesten te bestuderen. Tijdens uw onderzoek moet u achterhalen wat actieve gebruikers gemeen hebben. Enkele vragen die u in deze fase zou kunnen stellen zijn:

  • Wat zijn de typische eerste stappen in uw toepassing?
  • Hoe kunnen we die stappen moeiteloos maken en / of hun aantal verminderen?
  • Op welk punt ziet een gebruiker waarde in de app? Hoe kunnen we ze daar sneller krijgen?
  • Als we de gebruiker daar niet sneller kunnen krijgen, kunnen we sneller op een andere manier waarde leveren?
  • Welke functies gebruiken actieve gebruikers regelmatig?
  • Hoe snel na aanmelding beginnen ze elke functie te gebruiken?
  • Bestaat er een volgorde voor acceptatie (ze gebruiken eerst A, dan later B, dan C)?
  • Hoe vaak gebruikt een actieve gebruiker de app in de eerste 24 en 72 uur? Hoe vaak in de eerste week?

Als u begrijpt hoe klantensucces zich manifesteert en hoe dit wordt bereikt, kunt u uw onboarding perfectioneren. Een perfecte onboarding-ervaring verbetert op zijn beurt de conversieratio van uw upgrade-e-mails.

Voorkom gebruikersverloop met 'rode vlag'-statistieken

Het tegenovergestelde van het Minimumpad naar Awesome wordt 'rode vlag'-statistieken genoemd. Rode vlag-statistieken geven aan dat een account uw software niet succesvol gebruikt en waarschijnlijk zal veranderen.

Veelgebruikte rode vlag-statistieken zijn het aantal aanmeldingen per periode (bijv. Aanmeldingen per dag) en de duur van de eerste sessie.

Er is een geweldig artikel / case study op de KissMetrics-blog waar ik je aanmoedig over te lezen!

Als u een gebruiker hebt met positieve 'rode vlag'-statistieken, zorg er dan voor dat u deze zo snel mogelijk opnieuw gebruikt. Een gemakkelijke manier - naast het promoten van hun volgende stap in de MPA - is door hen een proefuitbreiding aan te bieden.

Automatiseer lijstsegmentering

Een andere serieus geavanceerde techniek is om uw lijst automatisch te segmenteren door het volgende bij te houden:

  • Welke artikelen hebben ze op uw website gelezen?
  • Hebben ze een leidende verzorgende campagne ontvangen?
  • Welke van je e-mails hebben ze geopend en geklikt?
  • Welke content-upgrade heeft hen overgehaald om zich aan te melden?
  • enzovoort

Deze informatie kan u een behoorlijk behoorlijk idee geven van welke marketingpersoon elke gebruiker past - zonder dat uw gebruikers zelf moeten selecteren. Er zijn zoveel hints die u kunt nemen van de kleinste gebruikersinteracties en deze combineren tot ongelooflijk effectieve workflows voor marketingautomatisering.

De meester van deze techniek is Brennan Dunn, die net een SaaS-app rond het concept heeft gelanceerd. Als u elke websitebezoeker een aangepaste versie van uw website wilt laten zien, bekijk dan RightMessage.io.

Sectie Samenvatting

Het meeste uit uw upgrade-e-mails halen komt eigenlijk neer op het vinden van het minimale pad naar geweldig en het begeleiden van uw gebruikers op dat pad. Heb je tijd en geld om deze optimalisatie te doen, doe het dan!

Willekeurige tips voor uw upgrade-e-mails

Hier zijn nog een paar tips die het moeilijk maakten om in een van de bovenstaande categorieën te worden geplaatst.

Gebruik Loss Aversion in uw voordeel

Mensen zijn inherent bang om iets te verliezen dat ze al hebben. Dat is een eigenschap die je kunt exploiteren.

Allereerst moet u een gevoel van eigendom creëren. Uw gebruiker moet de waarde in uw product zien (nogmaals, uw product eerst losmaken!) En het gevoel hebben "dit is van mij".

Een manier is om gebruikers op proef te zetten met premiumfuncties. Op die manier hebben ze iets dat ze verliezen als het proces eindigt.

Gebruik in uw upgrade-e-mails taal die het dreigende verlies aangeeft - bijv. een oproep tot actie zoals "Krijg de functies terug".

Er zijn nog veel meer tips in dit uitstekende artikel over customer.io.

Nog meer tips voor uw upgrade-e-mails

Hier zijn nog een paar snelle tips om je upgrade-e-mails te optimaliseren:

  • Zorg voor een duidelijke CTA die het belangrijkste voordeel van uw app communiceert. Bijv. "Verbeter uw rankings" voor SEO-producten of "converteer meer leads" voor bestemmingspagina-generators.
  • Gebruik getuigenissen in uw upgrade-e-mail. Sociaal bewijs helpt u bezwaren van gebruikers te kalmeren vóór de aankoop.
  • Gebruik vriendelijke, gemoedelijke taal - dit geldt voor elke geautomatiseerde e-mail die u verzendt.
  • Vergelijk de uitkomsten van upgraden versus niet upgraden. Beschrijf hoe het leven ten goede zou kunnen veranderen als de gebruiker je op het vooruitzicht neemt ... of hoe het leven ten kwade zou kunnen veranderen.
  • Vraag advies als ze niet upgraden. Enquête, vraag een interview aan, bedenk een systematische manier om feedback te ontvangen over waarom dit product niet geschikt is voor deze specifieke gebruiker.
  • Laat ze iets anders doen, waarvoor geen geld nodig is. U bent op zoek naar een microcommitment - iets dat geen upgrade vereist, maar een andere vorm van actie is waarvoor niet zoveel investeringen van de gebruiker zijn vereist. Bijvoorbeeld een blogbericht lezen, op een link klikken of een enquête invullen

Lees dit artikel over het verhogen van proefconversies geschreven door Kate Harvey voor nog meer tips en trucs.

Erkenning

Voordat ik dit afrond, wil ik een paar mensen bedanken zonder wie dit artikel niet zo uitgebreid zou zijn als het nu is.

  • Kate Harvey
  • Sophia Le
  • Jane Portman
  • Alli Blum

hebben me enorm geholpen met feedback op mijn concepten, citaten en nieuwe inzichten. Heel erg bedankt voor de hulp!

Gevolgtrekking

Upgrade-e-mails zijn belangrijk voor uw bedrijfssucces, maar zoals met zoveel dingen moet u ergens beginnen en vanaf daar itereren.

De hierboven beschreven basisworkflow geeft u een goed startpunt - ontvang hier de GRATIS workflow-blauwdruk, als u dat nog niet hebt gedaan. En er zijn veel ideeën om het ook te verbeteren.

Oorspronkelijk gepubliceerd op www.saasemailmarketing.net.